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在線咨詢專員
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)400熱線電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)、微信、QQ與來(lái)訪客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，并幫助客戶了解公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；
2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)客戶留電話及微信，記錄客戶基本信息，轉(zhuǎn)交給營(yíng)銷顧問(wèn)進(jìn)行后續(xù)溝通回訪；
3、記錄客戶的實(shí)際需求，挖掘客戶潛在的需求，給與客戶提供合理化建議，并有針對(duì)性提供產(chǎn)品與服務(wù)；
4、解決客戶在使用網(wǎng)站過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)解決客戶投訴；
5、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比，找出問(wèn)題原因并提出合理化建議。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷；
2、有在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、在日常工作中嚴(yán)格恪守職業(yè)操守和信息安全保密制度；
4、能熟練使用excel、word、ppt等辦公軟件；
5、能即刻上崗者優(yōu)先；
6、學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力強(qiáng)，有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)；
7、溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)。

銷售顧問(wèn)
職位描述：
1、通過(guò)電話、郵件、短信等方式與網(wǎng)站注冊(cè)客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解其在網(wǎng)站使用上需要；
2、協(xié)助有需要加入網(wǎng)站收費(fèi)會(huì)員客戶辦理入網(wǎng)手續(xù)；
3、了解網(wǎng)站各項(xiàng)功能的使用，為咨詢客戶提供幫助；
4、通過(guò)CRM系統(tǒng)將繳費(fèi)會(huì)員移交給客戶服務(wù)部。
任職要求：
1、工作態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致,有上進(jìn)心,具備良好的問(wèn)題解決能力和一定的客戶服務(wù)技巧；
2、全日制本科以上學(xué)歷，熟悉Office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心，具親和力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、有良好的溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如游泳，足球，籃球，羽毛球，健身等。

售后服務(wù)專員
職位描述：
1、主要針對(duì)網(wǎng)站繳費(fèi)客戶的售后進(jìn)行維護(hù)，包括客戶在網(wǎng)站使用上的功能介紹，客戶問(wèn)題反饋的收集整理等；
2、幫助客戶做好網(wǎng)站信息的訂制，包括短信通知，郵件提醒等；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域到期客戶的續(xù)費(fèi)工作；
4、CRM系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的核實(shí)與整理。
任職要求：
1、工作態(tài)度熱情、主動(dòng) 、耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，有上進(jìn)心，具備良好的問(wèn)題解決能力和一定的客戶服務(wù)技巧;
2、全日制本科以上學(xué)歷，熟悉Office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心，具親和力，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、有良好的溝通能力，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如足球，羽毛球，籃球、游泳等。